FAQ – najczęściej zadawane pytania
FAQ to miejsce, w którym zebraliśmy odpowiedzi na pytania, które najczęściej pojawiają się przed zakupem. Znajdziesz tu informacje dotyczące zamówień, dostawy, płatności, produktów, dodatków, zwrotów i reklamacji. Możesz skorzystać z wyszukiwarki albo wybrać interesującą Cię kategorię, aby szybciej znaleźć potrzebną odpowiedź.
Jeśli mimo wszystko nie znajdziesz tutaj informacji, której szukasz, możesz skontaktować się z nami telefonicznie lub mailowo. Chętnie pomożemy i wyjaśnimy szczegóły dotyczące oferty oraz zamówienia.
Dzięki filtrom możesz szybko przejść do wybranej grupy pytań i sprawdzić tylko te odpowiedzi, które są dla Ciebie najważniejsze. To wygodne rozwiązanie szczególnie wtedy, gdy chcesz szybko znaleźć konkretną informację bez przeglądania całej listy.
Jak złożyć zamówienie w sklepie?
Zamówienie możesz złożyć bezpośrednio przez sklep internetowy, wybierając produkt, wariant, sposób dostawy oraz formę płatności. Jeśli wolisz prostsze rozwiązanie, możesz też zamówić telefonicznie.
Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
Tak. Możesz zadzwonić do nas i złożyć zamówienie przez telefon. Podczas rozmowy pomagamy ustalić produkt, wariant, dodatki, sposób dostawy oraz formę płatności.
Co warto przygotować przed zamówieniem telefonicznym?
Najlepiej przygotować nazwę produktu, wybrany rozmiar oraz kod wariantu — szczególnie przy wiatrakach. Dzięki temu szybciej ustalimy właściwą wersję produktu i przyjmiemy zamówienie.
Jakie są dostępne formy dostawy?
Dostawa realizowana jest przez DPD Kurier oraz InPost Paczkomat. Istnieje także możliwość odbioru osobistego, jednak jest to opcja ustalana indywidualnie.
Ile kosztuje dostawa?
Dostawa jest darmowa od 199 zł. Standardowy koszt dostawy wynosi 14,99 zł, a przy płatności za pobraniem dla DPD Kurier koszt wynosi 19,99 zł.
Jakie są dostępne metody płatności?
W sklepie dostępne są płatności online przez Przelewy24, w tym BLIK, płatność kartą i szybkie przelewy online. Możliwy jest także przelew tradycyjny oraz płatność za pobraniem przy dostawie DPD Kurier.
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj 24–48 godzin. Przy przelewie tradycyjnym realizacja rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty, co może wydłużyć wysyłkę.
Czy wiatraki ogrodowe są dostępne w różnych rozmiarach?
Tak. Wiatraki dostępne są w różnych rozmiarach, dzięki czemu łatwiej dopasować model do miejsca, w którym ma stanąć — przy domu, na działce, przy altanie lub w ogrodzie.
Jak wybrać odpowiedni wariant produktu?
Na stronie produktu możesz wybrać wariant bezpośrednio z dostępnych opcji. Jeśli zamawiasz telefonicznie, najlepiej podać kod wariantu widoczny przy zdjęciu produktu.
Czy wiatrak ogrodowy się obraca?
Tak, wiatrak pełni funkcję dekoracyjną i jego ruchome elementy obracają się pod wpływem wiatru, co nadaje ogrodowi dodatkowego uroku.
Czy montaż produktów jest trudny?
Nie. Montaż jest prosty i nie powinien sprawić problemu. Produkty wymagające złożenia są przygotowane tak, aby cały proces był możliwie wygodny.
Czy produkty nadają się do ogrodu i na zewnątrz?
Tak, produkty są przeznaczone do użytkowania w ogrodzie i na działce. Jak przy każdej drewnianej dekoracji, warto pamiętać o odpowiednim użytkowaniu i pielęgnacji, aby jak najdłużej zachowały estetyczny wygląd.
Czy mogę liczyć na pomoc przy wyborze produktu?
Tak. Możemy doradzić, który model będzie najlepszy do Twojego ogrodu lub działki, pomóc wybrać rozmiar, wariant kolorystyczny oraz dodatki.
Czy mogę zamówić produkt z grawerem?
Tak. Grawer jest dostępny jako dodatek do wszystkich produktów, dla których taka opcja została przewidziana w ofercie. To dobre rozwiązanie, jeśli chcesz nadać produktowi bardziej osobisty charakter.
Czy grawer wydłuża czas realizacji?
Tak. W przypadku zamówienia z grawerem czas realizacji może wydłużyć się do 48 godzin.
Czy mogę zamówić dodatkowe opcje, np. LED?
Tak. W wybranych produktach dostępne są dodatki, takie jak oświetlenie LED czy grawer. Dotyczy to m.in. niektórych wiatraków i karmników.
Czy mogę zwrócić produkt lub złożyć reklamację?
Tak. Standardowo możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni, a w razie problemów z produktem złożyć reklamację mailowo. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronach Reklamacje i zwroty oraz Regulamin sklepu.
Czy produkt z grawerem można zwrócić?
Nie. Produkty personalizowane, w tym z wykonanym grawerem, nie podlegają standardowemu prawu odstąpienia od umowy.
Regularnie uzupełniamy FAQ o kolejne pytania, które pojawiają się podczas rozmów z klientami. Dzięki temu ta strona pomaga szybciej rozwiać wątpliwości i ułatwia podjęcie decyzji przed zakupem.