Reklamacje i zwroty
Zależy nam, aby zakupy w Sielskim Ogrodzie były spokojne i bezpieczne również po złożeniu zamówienia. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów, reklamacji oraz postępowania w przypadku uszkodzenia przesyłki.
Zwrot towaru
Jeśli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni bez podawania przyczyny.
Zwrot należy odesłać na adres:
KONIUSZEK OGRODY Sp. z o.o.
ul. Lipowa 3
11-440 Reszel
- koszt odesłania towaru ponosi klient,
- zwrot środków następuje po otrzymaniu i rozpatrzeniu zwrotu,
- towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Jak wygląda zwrot krok po kroku
1. Poinformuj nas o zwrocie
Najlepiej skontaktować się z nami mailowo i poinformować, że chcesz odstąpić od umowy.
2. Zabezpiecz produkt
Przygotuj produkt do odesłania w sposób bezpieczny, tak aby nie został uszkodzony w transporcie.
3. Odeślij paczkę
Wyślij zwracany towar na adres firmy. Koszt odesłania produktu pokrywa klient.
4. Czekaj na rozpatrzenie
Po otrzymaniu przesyłki i sprawdzeniu zwrotu przystępujemy do dalszej obsługi sprawy.
Produkty personalizowane
Produkty wykonywane lub modyfikowane na indywidualne zamówienie klienta nie podlegają zwrotowi na zasadach standardowego odstąpienia od umowy.
Dotyczy to w szczególności produktów z grawerem lub innych zamówień personalizowanych przygotowywanych według indywidualnych ustaleń.
Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem albo pojawił się inny problem, możesz złożyć reklamację. Najwygodniej zrobić to mailowo.
Reklamacje przyjmujemy pod adresem:
Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, warto do wiadomości dołączyć:
- numer zamówienia,
- krótki opis problemu,
- zdjęcia pokazujące wadę lub uszkodzenie produktu.
Jak wygląda reklamacja krok po kroku
1. Napisz do nas
Wyślij wiadomość na adres info@sielskiogrod.pl i opisz, czego dotyczy problem.
2. Dołącz szczegóły
Podaj numer zamówienia i dodaj zdjęcia, które pokażą wadę, uszkodzenie lub niezgodność.
3. Analizujemy zgłoszenie
Po otrzymaniu wiadomości sprawdzamy zgłoszenie i kontaktujemy się w sprawie dalszych kroków.
4. Rozpatrujemy reklamację
Po otrzymaniu i rozpatrzeniu reklamacji informujemy o wyniku oraz dalszym sposobie załatwienia sprawy.
Uszkodzona przesyłka
Jeśli paczka dotrze uszkodzona, najlepiej zgłosić to jak najszybciej. W takiej sytuacji warto:
- sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze, jeśli to możliwe,
- wykonać zdjęcia opakowania i produktu,
- zgłosić problem również do przewoźnika.
Im szybciej zostanie to zgłoszone, tym łatwiej sprawnie przeprowadzić dalszą procedurę.
Masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji?
Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie — postaramy się wyjaśnić wszystko możliwie prosto i konkretnie.